接待培训个人总结

第一篇：接待培训总结

2014年5月赴***委接待办学习培训工作总结——***委接待办 ***

2014年5月，在市委接待办的领导、同事的支持与鼓励和在州委接待办领导、同事的关心与帮助下，我有幸参加并圆满完成了在***委接待办为期一个月的学习与培训。在此的学习培训中，我不负市委接待办领导的重望，努力维护市委接待办的良好形象，认真完成上级领导交办的各项工作任务，查找自身工作的不足，加强理论与实践的学习，受益匪浅，现将学习、工作总结如下：

一、在尽快进入工作状态的基础上，不断提高自身综合素质。 在学习工作期间，我迅速进入角色，以良好的工作状态投入到学习与工作中，始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的态度，坚持脚踏实地、实事求是的工作原则，如雕琢艺术品一样对待每一项交办的工作任务，做到了自己份内的工作主动干好、领导安排的工作必须做好、同事之间的工作的事情尽力帮好。

同时，我时刻牢记三人行则必有我师的古训，虚心向身边的领导、同事学习，通过嘴勤、脑勤、手勤，不断地将学习的效果引向深入；不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身思想文化素质。具体是采用向书本学，向实践学，向同志学的方法，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。通过学习我进一步拓宽了知识面，更新了知识结构，汲取了精神食粮，丰富了自我，为适应新时代下接待工作的发展要求、更好地做好接待工作奠定了坚实的基础。

二、在具体的工作实践中，不断提升自身工作能力

在州委 ……此处隐藏5352个字……高他们的服务技能从而提高员工的自信心和服务热情。加强对员工岗位状态和信息掌握情况的检查，及时弥补。二， 和客房及餐厅之间的合作还需加强。本次接待洗衣服务量大，前厅应及时通知客房客人离店时间，并督促客房及时将客衣送还客人

三， 大堂副理、门童是前厅服务的灵魂，实际工作中作用还未发挥充分。

1、大副交班记录不详细，缺乏必要的交接，造成工作断链、效率不高、差错率高 原因：大堂副理仅两人，在有vipa级接待的时候无法做到二十四小时在岗，无法进行面对面交班；大副文字表达能力欠佳，对事项表述不清，造成误解；大副业务能力有缺失，缺乏对重要问题的判断力。

解决办法：通过问题梳理，让大副清楚自身差距，进而针对性地提高解决具体问题的能力；招聘培养更多新的大副人选，增强岗位竞争，选拔合适的大副上岗。

2、大副和门童对重要客人的基本信息了解不够，服务中重点关注不够

原因：新员工对部分vip客人还不能辨识，大副强记能力较差，公司领导照片收集不全。

解决办法：现场指认，短时间内强记抽问，通过经理部获得最新领导照片，近期加强检查，达到人人熟悉领导，大副加强对客史档案的收集整理，除前厅自己掌握的资料外，还将和客房、餐饮部进行交流，做到相互补充完善。

3、对vip客人的进出信息掌握不准，没用做到提前通知相关宾馆领导到前厅接待，在公司领导到达前厅时，也没有保证向宾馆领导及时通报

原因：和经理部接待方沟通不畅，通报意识不强

解决办法：大副应该和经理部人员保持友好关系，清除每次接待的合作人员，主动联系；对大副作出规定，凡公司领导到前厅，无论什么事由，大副或总台应及时向宾馆总经办通报。